你可能早就在用#电子签#了...

买东西、租房子、约跟拍、请家政，甚至和朋友打借条，生活中很多合同场景其实都已经电子化。

即使你是企业员工，无论是对内在线签劳动合同，还是对外远程签采购合同，在商务签约的各种场合，电子签也随处可见。

但电子签到底靠不靠谱？它又是如何在看不见的地方保障合规与安全，让签约变得真正省心、放心的？

腾讯电子签做客「以鹅传鹅FM」对话《三五环》《半拿铁》主播刘飞为大家答疑解惑，也和大家聊聊做 「C 端便民小工具」和「 B 端企业服务」，有哪些洞察和思考。嘉宾｜Helen，腾讯电子签业务负责人嘉宾｜Yolan，腾讯电子签产品负责人客座主播｜刘飞，内容创作者，产品经理，播客《三五环》《半拿铁》主播主播｜天祥

内容精华已经总结给到大家啦～

电子签不仅合规、便利，还比纸质合同更安全、节约

刘飞：电子签之于这种线下的签章到底还有哪些整体的优势？腾讯电子签做了哪些事情？

Helen：电子签的优势总结起来有三点：

第一点是便捷性。例如过去腾讯在签署某些销售合同时，如果双方身处异地（比如一方在北京，另一方在深圳），就需要多次邮寄合同才能完成整个签署流程。这期间不仅时间成本高，邮寄成本也相当可观。因此，如果能将合同签署流程移至线上，并与OA系统集成或者实现直接在线操作，效率将能获得显著提升。

第二点在于显著的成本节约。过往我们去访谈一些大型企业，他们会将合同存档长达10-30年，为此有企业甚至专门修栋楼，并配备十余人的专职团队进行合同管理。当需要调阅特定合同时，申请人需提交流程，团队需要花一个星期才能在海量的合同文件中完成查找。

而电子签约通过合同线上化，从根本上改变了这一局面。纸质合同转化为易于检索的数据，不仅大幅降低了存管成本，更使其沉淀为企业的数字资产，释放潜在价值。

第三个关键优势点是电子签约的安全合规性。事实上，采用可靠的电子签约方案在安全性上远超纸质合同，这已是行业共识。假如说我们两个去签一个纸质合同，先要确认合同内容，签署前还要验证身份，双方核对无误后，再签署姓名。但这一流程极易被伪造：

1. 身份出错风险高：签署人身份可能存在错误，如同名者或身份证号填写错误。一旦出现纠纷，难以追溯确认真实签署人。我们也曾与法院工作人员交流，确认纸质合同如何认定签署人身份，在司法层面确实存在困难，容易产生不可预见的争议点。

2. 签名真伪鉴定难：验证签名真伪需专业技能，且伪造签名成本相对较低。

3. 合同留白易篡改：纸质合同存在留白，被篡改内容的风险较高。

采用电子签约则可以有效解决这些问题。《电子签名法》对可靠电子签名有要求，电子签一般会：

1. 严格核实签署双方身份；

2. 清晰记录并确认双方意愿；

3. 签署时利用数字证书对文件进行加密签名。文件内容一经确定并签名，即无法再被修改；任何改动都会留下明确痕迹，防止内容篡改。

4. 电子签约平台作为中立的第三方，记录签署过程操作并予以存证。这些存证在发生纠纷时具有重要价值。

腾讯电子签都设计了哪些功能：微信里就能签合同、审查条款、调用官方模板

刘飞：我们也聊一聊腾讯电子签整体的这个产品怎么设计的吧，包含哪些功能？

Yolan：对于大部分用户，我们主要提供的是签发合同的能力：您可使用微信文件、拍照上传合同，或使用我们最新推出的AI起草合同功能，快速向您的合作伙伴或房东发送合同。

电子签也提供了多种便民场景的官方制式合同模板，我们对其中条款做了细致设计。例如用户关注的借条模板，我们为年利率设置了上限限制。部分合同模板还是由法院向我们团队提出建议、指导设计的，这在业内并不多见。

关于合同签署流程，在签署环节，我们重点保障用户能确认合同内容，并在签署时协助核验双方身份及签署意愿。

签署完成后，我们提供实时在线出证能力。若因电子合同产生纠纷，您可快速在平台获取出证服务支持，这将有效保障用户在纠纷中立案或诉讼的诉求。

当然我们的企业服务（ToB）同样基于上述核心能力，并支持更为多元的应用场景。

从 C 端起步，关键是普及电子签的价值、养成用户的使用习惯

刘飞：我们聊一聊 2020 年当时腾讯电子签立项是怎么考虑的，因为可能电子签本身出现很多年了，为什么腾讯要来做电子签这个事儿？

Yolan：腾讯持续在微信平台构建服务于交易场景的能力。支付是交易环节的关键组成部分，而我们认为更认真、更严肃的交易可能还会涉及到合同。疫情期间，很多企业与个人用户反馈说那微信上能不能支持更方便的这种签约的能力，来帮助他们去闭环他们的交易场景。

我们内部对电子签名的定义是偏一个基础设施类的服务。所以我们希望在微信生态里面先去构建小程序的服务能力，结合提供一些C端的普惠场景的签约，让用户对于线上签名、线上签约产生感知，再逐步去服务到我们微信生态以及腾讯云生态内的一些B端的客户。

做产品，C 端重「共情」，B 端重「敬畏」

天祥：既有C端要照顾，又有B端要考虑，对做产品而言是一个挑战。在这一块产品团队有什么感受吗？

Helen：做ToB业务必须怀有行业敬畏感。做ToC时，我们自己就是用户，作为产品经理也能轻易理解需求、产生共情并明确目标。但做 ToB 就会存在一个问题：很容易想当然。比如服务做物流的企业客户，那如果简单把产品强加给它，客户可能是不buy in的。因此必须反向思考：客户有哪些业务场景？有哪些真实的签约痛点？这就是所谓做产品要抱有对行业的敬畏心，因为我们是一个门外的人。

我们需要深入行业内部，借助技术与产品能力解决实际问题——这正是产业与互联网的关键融合点。过去曾见某些产品因沿用ToC思维而陷入误区：先主观打造“爆款”，再投入大量资源推广，结果行业不买单且浪费预算。这正是ToB 与ToC 的核心差异之一。

Yolan：从产品经理的角度，ToC更多的是面向用户做设计。产品设计本身是产品经理面向用户的一种表达，用户认可你表达的交互体验就会为之买单——这是一种高频且触点短促的用户互动模式，也是腾讯传统优势所在。

而ToB产品的设计核心则在于面向场景。企业通常具备前台（面向终端消费者）、中台与后台体系。

1、前台设计：聚焦提升经营效率；

2、中/后台设计：关键在于无缝适配，即在不改变企业现有业务流程、不增加人员管理成本的前提下，通过线上化赋能，实现企业运转更顺畅、经营更高效。

在ToB领域，客户成功，产品才算真正成功。这是我认知中最为深刻的成长点。